2020年伊始，新型冠状病毒引发的肺炎疫情在全国乃至全球蔓延，对短期经济活动产生较大的影响，尤其是以文旅为主导的第三产业，受此次疫情冲击最为严重的是交通运输、文旅餐饮、商业零售、影视院线等板块，依据2019年数据可预估经济损失：2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元；2019年春节档票房58.59亿；2019年除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。2020年同期基本冻结腰斩，仅这三个行业经济损失就估算超过1万亿元。世界多个国家暂停与中国的往返航班，团体旅游观光的出入境几乎“叫停”，自主攻略的出入境旅游被“拦截”，各国签证中心纷纷关闭，导致超过2.8万个航班取消，国内线上旅游平台携程、途牛等退订垫资也超过数亿元，全国各旅行社也已经“关门”停业。全国各地大小城市、乡村街道开始封路、封城，旅游产业彻底进入“瘫痪”。

根据2003年SARS疫情对宏观经济的影响，国家和主管部门曾出台一系列的政策和举措振兴旅游产业，比如减免旅游行业行政事业性收费；减免部分政府性基金，推出特定短期贷款贴息；向旅行社退还部分质量保证金等，快速实现文旅经济的迅猛增长与报复性反弹。2019年是文旅产业进入5.0时代的伊始年，是大众消费、沉浸式体验的全域旅游新阶段，是文化和旅游融合的元年，全域旅游的属性是沉浸体验的旅游方式，是旅游产业完全依赖市场活化的经济手段，市场的活力决定旅游业的复苏。因此，文旅产业在疫后的快速回暖，需要发现新机遇、新思考，做好积极应对或快速转型升级的准备。

作为政府文旅主管部门，如何精准推动疫后产业复苏？作为文旅经营企业，如果真的几个月颗粒无收，应该如何应对？疫情后景区如何自救？怎么弥补损失？国家及地方出台的“关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情”系列扶持政策，如何理解和应用？正是现在需要系统科学地梳理设计。

文旅产业此时不能只有“煎熬、等待”，在高速发展的快车道上，更需要理性分析，统筹设计。作为文旅融合发展的新阶段，文旅产品和业态同时都在一个起跑线上，我们与发达国家的文旅观光产业的规范和标准相差甚远，服务细节都需要标准化的提升，疫情如潮水退去后，在经济回弹时期，是否能抓住需求，对人才、文旅 IP、产业业态 、文旅ISO等发挥短期提升的作用，进行业态升级转变。全方位的吸取借鉴，分析市场需求的关注点，实现文旅5.0业态的浸入式体验，是谋划的关键。

通过突如其来的疫情，也使得改变中国人对健康的认知，对生活习惯的提升，更认识到文化消费的急缺性，吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇的消费习惯都将全面升华，如何制定更多创新的产品和服务体系来满足新消费者的需求，对推动行业自身的发展正是疫情过后复苏的重要推进阶段。通过5G的普及使用，智能化为旅游业带来赋能。提供“无人接触服务”模式，通过人工智能服务体系，提升智能化的管理体系，提升外在服务与企业 IP意识。文旅旅居业态新模式将会与“无人”模式紧密结合，无人超市、售货机、无人管家等实现标准化升级。通过电子商务，对核心文旅产业功能区的在线流量和社群，提供虚拟旅游、文创产品推广，精准定位社群经济建设。对以康养为主题的文旅景区，全面设计以亲子、核心团众、家庭为“放心”团的新消费观念，疫情过后也是春暖花开，消费者对大自然的需求大，对疫情后群聚恐惧症的心理需要大，谋划设计以康养修心为主题的内容“核心团”体验内容，通过健全的全域标准化服务体系，设立疫后心理康复文旅计划。

武汉作家方方说，时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。我们唯一能做的事，就是把这一切都扛下来。

病疫在给人类带来灾难的同时，也会使人类文明有着新的进步。

文/中国人民大学美学与现代艺术研究所研究员 张成源